内蒙古饭店-传承草原文明的殿堂

关于草原文化

传承草原文化的殿堂

草原文化新传人

草原文化点点通

开放、诚信、包容、给予、进取、快乐。特色鲜明的草原文化是我们企业文化的真实写照。

饭店的使命：

挖掘“草原文化”之内涵，传承“草原文明”，弘扬“草原文化”；不断满足客户的物质及精神需求，成为中国一流的“草原文化”主题酒店；充分体现国际五星级商务酒店的成熟魅力，提供高品位、高质量、高效率的服务，成为展示自治区文明形象的“城市名片”

饭店的文化理念：

挑战、创新、诚信、务实、和谐。

饭店的发展目标：

1.实现两个转变
以“草原文化”构建企业核心竞争力，实现把客人到酒店单纯的物质享受过程提升为品位特殊经历，享受愉快体验，保存美好记忆的精神享受过程的转变。实现从传统劳动密集型企业向知识型、创新型企业的转变。
2.短期目标
3－5年成为中国一流的“草原文化”主题酒店。（营业收入达到1亿元）
3.长期目标
5－10年时间成为中国最具品牌价值的白金五星级酒店。（营业收入实现2亿元）

我们的经营理念

让我们的员工呈现热情与真诚的笑脸，用主动、细心的观察，在礼貌与谦恭中，为我们的客人提供体贴入微的服务，使我们的客人在愉快的体验中，感受着“草原文化”的独特魅力及“草原儿女”的高尚情怀与职业素养。

我们的行为方式

我们将在与所有人相处时表现出热情真诚与关怀备至。我们将在每次与顾客接触中尽可能多的为他们提供服务与帮助。我们将在与所有人的接触中表现出温良恭谦与彬彬有礼。我们将在每次与客户接触中表现出对“草原文化”的热爱以及对“草原文化”知识的兴趣。我们将始终关注服务的每一个过程，确保服务的始终一致。我们希望每一位高层管理者都尽可能与顾客接触。我们将为我们的员工创造一个能够学习知识并体现个人及事业目标的环境。我们把追求顾客满意做为事业成功的动力。

我们的工作方针

实施战略管理，分析外部竞争环境，实际评估自身的能力和资源，认清企业核心竞争力，选择基本竞争战略，确定战略目标并分解目标。
提高经营管理水平。提高饭店经营管理水平是我们面对未来市场竞争的基本功，基础不牢很难成就大业。从基础管理工作入手，规范酒店的运转及服务，把提升各级管理人员的管理水平的核心工作来抓。引入收益管理的概念，以酒店的利润管理带动酒店经济效益的提升；实施能源管理的层级负责制，明确能源管理的内容和方法，通过节能降耗，提高饭店的经济效益，落实管理出效益的工作精神。
深化市场营销。在全面制定市场营销战略规划的基础上，整合营销资源，实现市场的统一化运作及资源的有效配置。
树立人力资源管理理念，完成人力资源规划，进行岗位工作分析，优化岗位配置，建立绩效管理体系与薪酬激励机制。制定客人忠实感计划。制定员工忠实感计划。

酒店文化/企业核心文化

饭店经营宗旨－吸引每一位顾客、留住每一位顾客饭店道德准则－诚实、守信饭店企业精神－追求卓越，以人为本
饭店发展方向－创造中国一流“草原文化”主题酒店

酒店文化/企业策略文化

企业标语－一切为了客人；沟通无极限；简单做人，用心做事。饭店口号－笑迎天下客饭店工作作风－迅速反应，马上行动。
饭店服务意识－上级为下级服务，二线为一线服务，上工序为下工序服务，全员为客人服务。
饭店市场观念－满足客人需求，引导客人消费。饭店人才观念－人人是人才，赛马不相马。

酒店文化/企业管理文化

饭店管理定位－管理零缺陷，服务零距离。饭店管理模式－表格化、量化、走动式管理。饭店管理风格－严中有情，严情结合。
饭店行为规范－信念：“我代表饭店” 信条：我们是专业精兵，我们是节约能手，我们是制度卫士，我们是道德楷模，我们是优秀团队。
饭店管理方针－高严细实。
高：高起点，高标准，高效率。严：严密的制度，严格的管理，严明的纪律。细：细致的思想工作，细心的服务，细密的工作计划和检查
实：布置工作要落实，开展工作要扎实，反映情况要真实。

酒店文化/企业执行文化

饭店行为标准－对客人要真诚，对企业要热爱，对员工要负责，对工作要执着，对上级要忠诚，对下级要培养。
饭店行为方式－相互尊重，相互理解，相互关心，相互协作。
饭店行为准则－上级为下级服务，下级对上级负责：下级出现错误，上级承担责任；上级可越级检查，下级不可越级请示；下级可越级投诉，上级不允许越级指挥；上级关心下级，下级服从上级；上级考评下级，下级评议上级。
企业形象塑造－浪漫、温馨的环境氛围，浓郁、浑厚的“草原文化”气息，高贵、气派的客人群体，热心公益的社会口碑。
员工形象模式－品格高尚，仪表端庄；语言甜美，永远微笑；吃苦耐劳，作风顽强；意识超前，业务过硬。
产品形象诉求－“草原文化”是底蕴，“蒙古族文化”是特色，注重产品的组合优势，强调产品的文化内涵，强调产品的鲜明个性。